注文キャンセルについて
注文のキャンセルをご希望の場合は、商品の発送前にお問い合わせください。 発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。
返品・返金ポリシー
MOKUでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
商品不良・破損について
商品到着後、商品に不良、破損、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、7日以内にお問い合わせください。 お問い合わせの際は、注文番号および商品の状態が確認できる写真または動画をご提供ください。 確認後、返品・交換または返金対応を行います。
お客様都合による返品について
以下の理由による返品は対応できない場合があります。 ・イメージ違い ・購入間違い ・お客様の都合による返品 返品が認められる場合、返送料はお客様のご負担となります。
返金について
返金処理が承認された場合、5〜10営業日以内に処理いたします。 返金はご利用いただいた決済方法へ返金されます。